TPV: Sube el nivel de tu plan de experiencia del cliente con 3 recomendaciones
Publicado el 27 de Noviembre, 2020 | Por Carlos Jiménez | Comentarios (0)
Los clientes esperan una experiencia de marca perfecta. Esto significa que cuando un cliente se mueve de tu Redes Sociales a tu sitio web, o de tu sitio web a tu tienda física, no debería encontrar la transición discordante. Comprender a los clientes y sus expectativas es clave para crear experiencias más enriquecedoras.
Sabemos que esto no es tan simple, por eso aquí te hemos preparado esta lista con tres recomendaciones para ayudarte a enfocar tu marca y llevar tu plan de experiencia del cliente al siguiente nivel.
3 Recomendaciones para subir de nivel tu plan de experiencia del cliente
Enfoca tu marca
La mayoría de los clientes espera interacciones de marca consistentes. Debes crear un journal map para tu cliente coherente. Que se enfoque en mantener una misma experiencia de usuario a través de todos los canales posibles, o en los que te encuentres presente. Cómo qué va a encontrar si va a tus Redes Sociales y qué si va a tu sitio web.
A pesar de que la experiencia debe ser coherente y homogénea, deberás revisar que pasos o estaciones dentro del recorrido de tu cliente necesitarán más personalización.
Sé proactivo
Aunque suene un poco loco, los clientes cada vez le demandan más a las marcas para poder comprarles. Hasta llegar al punto de querer que las marcas se anticipen a sus necesidades. Por lo cual debes hacer exactamente eso. Anticipate a los problemas que crees puedan tener tus clientes y crea soluciones o innova en la experiencia de usuario antes de que sea demasiado tarde.
Debes establecer un tiempo para revisar los procesos, pasos y procedimientos a los cuales se somete tu cliente desde el principio y evaluar cómo puedes innovar en tu área.
Deja a la tecnologías hacer el trabajo pesado
Todo está en el software indicado. Puedes buscar soluciones con softwares que te ayuden a mantener tu plan de experiencia del cliente un paso adelante de tu competencia o incluso de lo que ellos mismos como usuarios están acostumbrados a recibir.
Consulta con expertos en el tema que te ayuden a elegir la mejor opción para tu empresa.
Categoría: Gestión TPV Etiquetas: Facturación, gestión tpv, software gestión