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Nimble Payments, pasarela de pago del BBVA para tienda online

Uno de los asuntos neurálgicos para el éxito de una tienda online es proveerles a los usuarios una pasarela de pagos con la que puedan finalizar sus compras de manera satisfactoria. Los estudios muestran que la mayoría de los abandonos en el proceso de adquisición de un producto suceden en ese último paso, cuando el cliente debe seleccionar la forma de pago.

Ante caída en beneficio, Prada fortalece su presencia online

Según reportes de prensa, la firma de moda italiana Prada se suma a la lista de empresas que ante una crisis económica le apuestan a fortalecer su tienda online. En efecto, tras dar a conocer que en 2015 experimentó  una caída de 27% en su beneficio la firma anunció que se concentrará en su negocio online, el cual aspira duplicar de aquí a 2018. Con esto se suma a otros jugadores de peso en el negocio de la moda como H & M.

La atención telefónica tiende a desaparecer en el e-commerce

En la era del comercio físico, las líneas de atención telefónica eran uno de los canales más comunes de atención al cliente, pero en el e-commerce su importancia cada vez es menor, al punto de que hay quienes se han aventurado a pronosticar su desaparición. Esta es una de tantas transformaciones de los últimos años, y tiene que ver con costos y con hábitos de consumo.

Un perfil de Facebook o Instagram no es una tienda online

Es posible que conozcas alguna persona que usa sus perfiles en redes sociales para vender algunos artículos, pero de ahí a una tienda online hay un trecho muy largo. Puede ser válido comenzar publicando algunas fotos de los productos que ofreces para mirar qué aceptación tienen entre tu círculo de amigos, pero si tienes éxito al poco tiempo las redes sociales empezarán a mostrar sus limitaciones.

Panorama del comercio electrónico en España

Según como se interprete el estudio Total Retail 2016 de la firma consultora PwC, el comercio electrónico en España puede ser una alternativa totalmente desaconsejable o una apuesta con éxito garantizado. La cifra concreta indica que solo el 19% de los españoles compra online al menos una vez a la semana, en tanto que la media mundial se sitúa en 29%. El dato español está más cercano al 23% de México y al 16% de Sudáfrica que al 45% de Inglaterra o al 34% de Alemania.

¿Por qué puede ser exitosa una tienda online de vinos?

4 razones para complementar tu tienda física con una tienda online

Tener una tienda física no es impedimento para tener una tienda online. Es más, la segunda puede complementar a la primera para ayudarte a maximizar tus ganancias y ofrecerles más opciones a tus clientes, un gesto que en esta época en la que el tiempo es un bien tan escaso seguro agradecerán.

Probadores virtuales para tiendas online de moda

Uno de los principales inconvenientes que encuentran los clientes de tiendas online de moda, el cual ha frenado su consolidación, es la inexistencia de un método confiable para saber si la prenda que están comprando les quedará bien. En teoría el sistema de tallas debería servir, pero como seguramente sabes por experiencia propia los tamaños de las prendas difieren significativamente entre diferentes marcas.

Las tiendas online de moda ganan terreno

Uno de los negocios online que menos esperarías que pudiera prosperar en el entorno digital es, sin embargo, uno de los que más potencial tiene en el comercio electrónico. En efecto, las tiendas online de moda están teniendo gran acogida entre los consumidores pese a que esta clase de tiendas siempre se ha asociado con locales físicos en los que las personas pueden medirse la ropa para ver cómo les queda.

La empresa logística como aliada de una tienda web

Una de las diferencias entre las tiendas web y las tiendas físicas en lo que se refiere a la experiencia del cliente está en la entrega del producto. En las primeras, este momento de verdad de la relación sucede en un entorno controlado por el negocio, mientras que en la mayoría de los casos las tiendas online tienen que confiar esta labor a un tercero.

Podrías, claro está, pensar en tener tu propio servicio de entrega de artículos, pero esto es por lo general muy costoso. Además, esta práctica va en contra del principio de entregar a terceros aquello que no hace parte de la esencia del negocio,  lo que recomiendan varios teóricos de la administración de empresas.

Cómo escoger buenas empresas de entrega para tu tienda web

Lo primero que debes considerar es la cobertura. Si piensas llegar a todo el territorio español, por ejemplo, te convendrá contratar empresas que te garantice entregas en todas las provincias. Recuerda que no es necesario que una sola empresa logística tenga la exclusividad, así que puedes armar un portafolio con varias de ellas para que puedas llegar a todos los lugares que deseas. Debes revisar muy bien este punto, pues los clientes potenciales pueden sentirse frustrados si no puedes enviarles tus productos a la puerta de su casa.

Otro punto que debes considerar es el precio. Muchas de las grandes compañías, como Amazon, ofrecen el envío gratuito, por lo menos a ciudades principales. Esto se ha ido convirtiendo en un estándar en la industria, así que debes ejercer una buena capacidad negociadora con estas empresas para que te ofrezcan precios competitivos que te permitan asumir este costo sin que se afecten tus márgenes de utilidad.

Aspectos emocionales e intangibles

Los aspectos emocionales de la entrega son todavía más determinantes que los anteriores en la experiencia del cliente. Tus compradores han esperado por días ese artículo tan ansiado, y lo que menos quieren es que se los entreguen de mala gana o demasiado tarde. Aquí es preciso que seas realista y aspires a que el personal sea cordial y amable, pero nunca pretendas que el empleado de la compañía logística dé un mensaje de parte de tu negocio.

Para minimizar el riesgo de que una mala entrega empañe la experiencia de tu cliente lo mejor es que investigues muy bien que tan amables y puntuales son las empresas que piensas contratar. Puedes revisar foros en Internet, preguntar a otros colegas o incluso hacer una prueba tú mismo y comprar algo para que te lo entreguen en tu puerta. Así podrás saber si los estándares de atención al cliente son los que esperas.

Imagen tomada de http://www.mailcenter.com.co/