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Software TPV: ¿Qué hace que un cliente sea leal a una tienda de telefonía móvil?

Gestión TPV siempre busca que tu negocio, sea físico o en línea, crezca y cumpla con cada una de tus expectativas. Ahora, cuando un potencial cliente necesita un nuevo teléfono, ¿piensa en tu tienda? ¿Cómo se logra que un cliente sea leal a tu tienda a través de estrategia de software TPV?

Cuando recurro a una tienda por al menor, suele ser porque necesito un nuevo aparato o mi contrato se ha acabado. Pero si soy un cliente, ¿cómo elijo la tienda adecuada en un mercado sobrecargado?

El impacto de las experiencias pobres y poco fiables de los clientes es enorme. Un estudio de 2018 de Marketing Dive dice que "el 48% de los compradores han dejado el sitio web de una marca y han hecho una compra a un competidor debido a una experiencia poco personalizada".

Entonces, ¿cómo se diferencian los minoristas de telefonía móvil de los consumidores y se ganan su lealtad?

¿Qué es lo que hace que un cliente sea leal a una tienda de telefonía móvil? - Software TPV

Más importante aún, la pregunta que los propietarios de negocios deben hacerse es la siguiente: ¿cómo crear de manera confiable esa experiencia excepcional en cada ubicación de la tienda y en cada punto de contacto del negocio, desde el Internet hasta la tienda?

Aquí están algunas de las razones por las que elijo comprar mi dispositivo en una tienda en particular:

• Selección de dispositivos y accesorios: Cuando compré mi último dispositivo, también compré un protector de pantalla y un nuevo estuche. Si no tienes los dispositivos que un cliente potencial quiere no es probable que hagas una venta.
• Gran servicio al cliente: Debido a que la mayoría de los minoristas de telefonía móvil tienen un stock similar, uno de los mayores diferenciadores es tener un gran servicio al cliente.
• Facilidad en el proceso de compra: No hay nada peor que hacer cola durante 30 minutos mientras los que están delante de ti están instalando nuevos teléfonos. Asegúrate que el proceso de compra sea rápido y expedito en línea.
• Ventajas: No puedes ponerle un precio a la lealtad del cliente, tienes que ganártela. Pero cuando le das a tus clientes promociones exclusivas, les dices que valoras su tiempo. Vaya más allá de los descuentos con estos tres consejos para ayudarle a fomentar y mantener la verdadera lealtad del cliente.

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