¿Qué clientes pueden encontrarse en una tienda online?

Los usuarios que visitar una tienda virtual pueden ser parecidos a los de una tienda física, pero la relación que se establece entre ellos es diferente.

La posibilidad de poder conocer las acciones que realizan los clientes dentro de la tienda web, que va más allá de comprar, permite establecer perfiles acerca de los tipos de clientes que se pueden encontrar. Una de las ventajas que tiene vender por internet, es la de tener la posibilidad de poder conocer más en profundidad a los clientes.

¿Cuáles son estos perfiles de clientes?

Clientes fieles: quizás no forman el mayor volumen dentro de la tienda virtual, pero se trata de clientes a quienes hay que cuidar. Realizan interacciones frecuentes, no solamente con respecto a compras, sino en responder al llamado a la acción en el caso de los e-mails enviados o de suscribirse para recibir nuevos catálogos.

Son estos tipos de clientes a los cuales hay que regalar descuentos exclusivos y mantener una relación fluida para mantenerlos como clientes activos.

Clientes por descuentos: se trata de clientes esporádicos, que solamente ingresan a la tienda virtual cuando hay una oferta o promoción importante. Para este tipo de cliente, es de utilidad ofrecer descuentos para compras próximas, para incentivarlo a que vuelva a recorrer la tienda online. Otra opción es invitarlo a suscribirse para recibir ofertas exclusivas, lo que permite que no se pierda el contacto con este cliente.

Cliente que busca la mejor opción: este tipo de usuario seguramente entrará varias veces a la tienda virtual a ver los productos de su interés, sin decidirse a hacer la compra. Para este tipo de clientes, es de utilidad que cada producto tenga su descripción  y la mayor información disponible, no sólo de especificaciones técnicas, sino también, por ejemplo, de opiniones de clientes.

Mientras más información diferente tenga acerca del producto, más rápido se decidirá a hacer la compra.

Clientes de compra inmediata: no son muy frecuentes, pero siempre pueden encontrarse en las tiendas online. Más allá de los descuentos o promociones, este tipo de clientes busca un producto en particular, y si lo encuentra lo compra sin dudas.

Para este tipo de clientes, lo ideal es tener un buscador rápido e intuitivo en la tienda virtual, y sobre todo, un proceso rápido de compra. Cualquier obstáculo en el proceso, solamente logrará que el cliente se retire sin comprar  nada.

Imagen cortesía de Geralt (Pixabay.com) En dominio público