El Futuro de los sistemas de punto de venta: tendencias y estadísticas clave para 2024

Desde la patentada caja registradora en 1879 hasta la revolucionaria era de los pagos móviles en la actualidad, el sistema de punto de venta (POS) ha experimentado una transformación significativa. Inicialmente, las calculadoras electrónicas de las décadas de 1950 y 1960 marcaron el inicio de la transición hacia la electrónica, y para la década de 1970, las cajas registradoras electrónicas se convirtieron en la norma. IBM dio un paso innovador en 1973 al desarrollar el primer sistema POS del mundo, con un modelo especializado para McDonald's en 1974.

Posteriormente, la llegada de las computadoras personales en la década de 1980 allanó el camino para el primer sistema POS basado en computadora en 1985. Un hito aún mayor fue el lanzamiento del primer sistema POS basado en la nube en 2002 por una empresa del Reino Unido. Este avance permitió la transición de los sistemas POS a dispositivos móviles como tabletas y teléfonos inteligentes.

Historia del sistema de punto de venta: un vistazo a las raíces

• 1879: Patentada la caja registradora, precursora del sistema POS.
• 1973: IBM desarrolla el primer sistema POS del mundo.
• 1985: Introducción del primer sistema POS basado en computadora.
• 2002: Lanzamiento del primer sistema POS basado en la nube.

Estadísticas clave del software de punto de venta 

El mercado del software POS ha experimentado un crecimiento fenomenal, pasando de $12.2 mil millones en 2018 a una proyección de $42.5 mil millones en 2027. Y según una encuesta de 2020, el 50% de las pequeñas empresas consideran que el análisis y los informes en sus sistemas POS son esenciales para sus operaciones.

• Valor de mercado del software POS: $12.2B en 2018 → $42.5B proyectados en 2027.
• El 50% de las pequeñas empresas considera esencial el análisis y los informes en POS.

Adopción de la nube y tendencias del software POS

La migración a sistemas basados en la nube ha sido notable, con el 95% de las empresas utilizando algún tipo de software basado en la nube en 2018. En 2020, el mercado mundial de software POS basado en la nube se valoró en $2240 millones, proyectándose a $13,240 millones en 2028. Se espera que los sistemas POS basados en la nube representen el 53% del mercado para fines de 2022.

• El 95% de las empresas utilizan software basado en la nube.
• Mercado mundial de software POS en la nube: $2240M en 2020 → $13,240M proyectados en 2028.
• Sistemas POS basados en la nube: Proyectados al 53% del mercado para fines de 2022.

El auge de los pagos móviles: estadísticas reveladoras

1. Pagos móviles en crecimiento

Los pagos móviles han emergido como una fuerza dominante, representando el 30% de las transacciones de puntos de venta en tiendas en 2021. ApplePay, Google Pay y Samsung Wallet lideran como los principales proveedores de pagos móviles. Se proyecta que el valor total de transacción de los pagos móviles alcanzará los $3.35 billones en 2023.

• Pagos móviles: 30% de las transacciones en 2021.
• Principales proveedores: ApplePay, Google Pay, Samsung Wallet.
• Valor proyectado de transacciones móviles: $3.35 billones en 2023.

2. Demografía y tendencias de gasto

1 de cada 4 personas en el mundo utilizará pagos de POS móviles en 2023, con un valor de transacción promedio de alrededor de $2100 por persona por año. Los consumidores de 25 a 34 años representan casi el 30% de los usuarios de pagos de POS móviles, siendo este grupo el más activo en la adopción de esta tecnología.

• Usuarios de pagos móviles: Casi 1 de cada 4 personas en 2023.
• Gasto promedio por transacción: $2100 por persona por año.
• Consumidores de 25 a 34 años: Casi el 30% de los usuarios de pagos móviles.

3. Futuras y perspectivas

Aunque se espera que la tasa de crecimiento anual de los pagos de POS móviles disminuya alrededor del 23% en 2023, desde el 44% en 2018, la adopción general sigue en aumento. La comodidad y la rapidez de los pagos móviles siguen atrayendo a una amplia base de usuarios.

• Tasa de crecimiento anual proyectada: 23% en 2023 (comparado con 44% en 2018).
• Continúa la adopción general de pagos móviles.

Puntos de venta en la industria de restaurantes: optimizando operaciones

El rol fundamental del POS en la estauración

En el ámbito de la restauración, el sistema POS es la tecnología más esencial, seguido por el software de contabilidad y nómina. Para el 2022, el 32% de los restauradores consideraron la instalación de un nuevo sistema POS como una prioridad. La integración de programas de fidelización en el software POS puede aumentar el tamaño del ticket hasta en un 46%.

• Restauradores que consideran la instalación de un nuevo POS: 32% en 2022.
• Aumento del tamaño del ticket con programas de fidelización: Hasta un 46%.

Desafíos y soluciones en la restauración

Las encuestas revelan que el 90% de los restaurantes enfrentan problemas de personal, con el 82% experimentando dificultades para contratar debido a la escasez de mano de obra. Los sistemas POS eficientes pueden hacer que la toma de pedidos y la comunicación entre el frente y la cocina sean más eficientes. 

Optimización de operaciones y estrategias de marketing

Los dueños de restaurantes están adoptando sistemas POS más avanzados para obtener datos valiosos sobre las preferencias de los clientes y optimizar los menús. Según una encuesta de HospitalityTech de 2022, el 71% planeó comprar nuevas características para su sistema POS en 2023, y el 43% planea implementar software POS para dispositivos móviles en 2024. 

• Restauradores que planearon comprar nuevas características para su POS en 2023: 71%.
• Implementación de software POS en dispositivos móviles: 43%.
• Uso de datos POS para optimizar menús y pagos: 71%.

Perspectivas de rentabilidad

Dado que el margen de beneficio promedio de un restaurante es del 5%, un sistema POS eficiente puede marcar la diferencia en la rentabilidad. En este sentido, los restaurantes que utilizan su sistema de pedidos y pagos móviles experimentan un aumento del 9% en el tamaño promedio de los cheques.

• Margen de beneficio promedio de un restaurante: 5%.
• Aumento en el tamaño promedio de los cheques con sistemas POS eficientes: 9%.

Integración y omnicanalidad

La integración con otros sistemas es una prioridad clave para el 69% de los restauradores al considerar un nuevo software POS. Además, el 46% busca actualizar sus sistemas POS para ofrecer una experiencia omnicanal mejorada.

• Prioridad al considerar un nuevo software POS: Integración con otros sistemas (69%).
• Actualización para ofrecer una mejor experiencia omnicanal: 46%.

Propinas digitales y uso de datos

A pesar del auge de pagos con tarjeta y móviles, el 90% de los restaurantes aún acepta propinas en efectivo. Los sistemas POS que permiten propinas digitales son esenciales, ya que hasta el 70% del salario de los trabajadores de restaurantes puede depender de ellas. El 86% de los restaurantes utilizan datos POS para informar sobre descuentos, programas de fidelización y estrategias de marketing.

• Restaurantes que aceptan propinas en efectivo: 90%.
• Uso de datos POS para informar sobre descuentos y estrategias de marketing: 86%.

Preparando tu negocio minorista para la revolución de pagos en 2024

En la era digital, la planificación para el futuro es esencial para el éxito continuo de las empresas. En un mundo donde la tecnología redefine constantemente las operaciones comerciales, la preparación para los cambios en los sistemas de pago es un factor crítico. Ya sea que tu negocio opere en un nicho específico o tenga un alcance más amplio a través de diversas industrias, entender y anticipar estos cambios se vuelve imperativo para mantener la relevancia y la eficiencia en el mercado. ¿Qué impulsa estos cambios? A continuación, te compartimos las tres áreas clave donde se esperan transformaciones en este año que culmina y en el 2024.

¿Qué está impulsando los cambios en los sistemas de pago?

El catalizador principal de estas transformaciones es el creciente número de personas que adoptan los pagos digitales. El auge del comercio electrónico, la acelerada digitalización provocada por la pandemia del COVID-19, la innovación en dispositivos móviles y la demanda de inmediatez por parte de los consumidores son algunos de los factores que contribuyen a dejar atrás el dinero físico como método de pago.

Esta tendencia, lejos de representar un obstáculo, ofrece oportunidades significativas. A medida que más personas optan por métodos de pago digitales, las empresas deben invertir en infraestructuras adicionales para satisfacer esta creciente demanda. Esto implica una toma de decisiones estratégicas para elegir las opciones que mejor se adapten a las necesidades y expectativas de los clientes. Las siguientes son las áreas clave de transformación para el año venidero. 

1. Tarjetas EMV: Una norma en ciberseguridad

Las tarjetas EMV (Europay, MasterCard, Visa) están ganando terreno y se están convirtiendo en una presencia cada vez más común en el panorama de pagos. Estas tarjetas utilizan tecnología de chip inteligente para abordar desafíos de ciberseguridad que antes afectaban a los métodos de pago digitales. Históricamente, las bandas magnéticas almacenaban información de transacciones, pero con el aumento de los pagos digitales, los chips se han vuelto esenciales.

Es crucial contar con herramientas de procesamiento de pagos que admitan tarjetas EMV. No solo esto mantiene a las empresas a la vanguardia, sino que también proporciona a los consumidores una capa adicional de seguridad. La adopción generalizada de esta tecnología es una respuesta proactiva a las crecientes amenazas cibernéticas en el espacio de los pagos.

2. Códigos QR: más allá de la información visual

El uso de códigos QR ha experimentado un aumento significativo en diversos contextos en los últimos años. Lo que antes era una herramienta menos conocida se ha convertido en una parte integral de la vida diaria, especialmente durante la pandemia del COVID-19. Ahora, estos códigos se extienden al ámbito de las transacciones económicas.

La simplicidad del proceso es clave: un código QR vinculado a una cuenta bancaria permite transferencias directas de fondos al escanearlo. Ya sea impreso en papel o mostrado en una pantalla, este método ofrece rapidez y eficacia en los pagos, satisfaciendo a aquellos que buscan comodidad sin comprometer la seguridad de la información. Las empresas pueden agregar valor a la experiencia del consumidor al implementar este método sencillo pero efectivo.

3. Exigencias de los consumidores: la evolución de los métodos de pago digitales

A medida que más personas confían en dispositivos digitales para realizar compras, las empresas deben adaptarse y evolucionar sus métodos de pago. Esta adaptación es especialmente crítica para las empresas en línea, ya que deben ofrecer opciones de pago que garanticen seguridad, facilidad y eficiencia a sus clientes.

La flexibilidad en los métodos de pago se convierte en una necesidad para satisfacer las demandas de una base de consumidores que confía cada vez más en teléfonos inteligentes y ordenadores para realizar transacciones. En un entorno digital en constante cambio, las empresas deben mantenerse dinámicas y estar listas para responder a las evoluciones naturales en las preferencias de pago de los consumidores.

Perspectivas futuras: preparación para lo desconocido

En la última década, los métodos de pago han experimentado cambios dinámicos, impulsados por avances tecnológicos como la inteligencia artificial y el blockchain. Aunque es imposible prever con certeza el futuro, las empresas pueden posicionarse para el cambio al estar atentas a las tendencias actuales. Al comprender y anticipar estas tendencias, las empresas pueden tomar medidas proactivas para asegurar su éxito en un entorno de pagos en constante evolución.

La preparación para los cambios en los sistemas de pago es esencial para el éxito empresarial en la era digital. Al comprender los impulsores de estos cambios y anticipar las áreas clave de transformación, las empresas pueden adoptar medidas proactivas. La capacidad de adaptación se convierte en la clave para prosperar en un futuro donde la innovación en los métodos de pago continúa siendo la norma. Mantenerse al tanto de las tendencias actuales permitirá a las empresas minoristas enfrentar el cambio con confianza y asegurar su éxito en la nueva era de los pagos digitales.