Cómo usar tu POS para mejorar tu estrategia de marketing y aumentar las ventas

Mientras el panorama del retail evoluciona de forma acelerada, cada vez se hace más importante para los minoristas utilizar un sistema POS que les brinde una ventaja competitiva. Porque es un hecho, todos los dueños de negocios minoristas, incluido tú, buscan siempre las mejores formas de optimizar su estrategia de marketing y, por supuesto, aumentar las ventas. Y qué mejor que lograr dichos objetivos que con un sistema de punto de venta.

Aumentar las ventas gracias a tu POS es posible

A continuación, nos adentraremos en cuatro puntos que los dueños de negocios minoristas pueden considerar para sacarle el máximo provecho a su POS. Todo ello como estrategia de marketing y así poder incrementar las ventas.

1. Planifica una estrategia de marketing lo suficientemente sólida

Cuando tienes un plan claro, puedes sacarle el máximo provecho a tu presupuesto y a los esfuerzos que realizas en el área de marketing. Asimismo, puedes alinearlos con las funcionalidades que te ofrece tu POS y así generar las ventas que esperas.

¿Qué deberías tener en cuenta a la hora de elaborar tu estrategia?

• Conoce a tu público objetivo y lo que este está buscando
• Determina objetivos y KPI’s que sean realistas y que te permitan medir tu éxito
• Asegúrate de que tienes una combinación de tácticas de marketing en línea y fuera de ella.
• Utiliza todo lo que tu sistema POS te ofrece en cuanto a marketing.

2. Incorpora la personalización

Si quieres sacarle el máximo provecho a tu estrategia de marketing de tu negocio minorista, es fundamental incorporar la personalización. Esto quiere decir que tienes que adaptar tus esfuerzos de marketing con el fin de que se ajusten a las necesidades e intereses particulares de tu público objetivo.

Debes saber que tu software de punto de venta puede ayudarte a rastrear los hábitos de compra de tus clientes. Y dicha información es muy valiosa, puesto que la puedes utilizar para realizar campañas de marketing dirigidas. Veámoslo con un ejemplo:

Supongamos que has visto que un cliente en particular siempre compra el mismo producto ¿qué puedes hacer? Lo más simple es enviarle un cupón para ese producto específico. Con esto, puedes hacer que tus clientes se involucren con tu negocio de una forma más efectiva.

¿Cómo puede ayudarte tu sistema POS a personalizar tu estrategia de marketing?

• Puedes comenzar por segmentar tu audiencia y dirigirte a grupos con mensajes personalizados.
• Luego utiliza los datos de tus clientes y ocúpate de crear experiencias personalizadas para todos ellos.
• Cuando te tomas el tiempo de personalizar tu estrategia de marketing para tu negocio minorista, lo que vas a percibir es una mejor conexión con tu público objetivo y finalmente, poder aumentar las ventas.

3. Crea una experiencia de cliente perfecta

Para que puedas crear una experiencia perfecta en términos de servicio al cliente, es fundamental que tu sistema POS sea omnicanal. Esto es importante porque debes considerar los diversos puntos de contacto que el cliente tiene con tu marca.

Todo lo anterior incluye, desde el descubrimiento de la marca y el conocimiento, hasta llegar a la compra y a la post compra que es el momento en el que deberían hacerse todas las recomendaciones.

Si te aseguras de que tu POS tiene en cuenta dichos puntos de contacto. Entonces lo que puedes esperar es que tus clientas tengan una experiencia positiva y consistente con tu negocio minorista.

Una recomendación para crear experiencias de servicio al cliente perfectas es que, por ejemplo, te concentres en crear mensajes coherentes en cada uno de los canales. Esto quiere decir que tu marca, tu mensaje y tu tono tienen que ser consistentes, siendo esto algo que se puede desarrollar con una fuerte voz de marca y asegurándote de que las comunicaciones estén alineadas con esta voz.

Adicionalmente, podemos decirte que otra forma de crear una experiencia perfecta para el cliente es enfocándote en el recorrido general de tus usuarios o lo que es mejor conocido como Customer Journey.

¿Qué es el customer journey?

Básicamente se define como el conjunto de interacciones que tiene un consumidor con una organización en el proceso de comprar o al obtener algo. Si nos vamos a la traducción literal, sería algo parecido al “viaje del cliente”.

Te lo explicaremos por medio de un ejemplo, imagina el proceso de hacer un viaje en avión comprando los tickets por tu cuenta. Este sería un posible escenario para esta situación:

• Ves un anuncio en las redes sociales sobre un destino de viaje que está en oferta, sigues en lo que estabas y hasta te olvidas de ello.
• Luego de unos días, recibes una newsletter por email con esa misma oferta. Y es ahí cuando recuerdas que estabas pensando en aprovechar la oferta.
• Es ahí cuando entras al sitio web de la aerolínea e introduces las fechas de viaje.
• Pasas a ver los precios, las condiciones y haces la compra.
• Descargas la app de la aerolínea para descargar los tickets y así no tienes que imprimirlos.
• Cerca a la fecha de viaje recibes un email recordándote la fecha e instrucciones especiales para tu vuelo.
• El día del viaje acudes al aeropuerto y haces el check in.
• Luego del viaje recibes una notificación de la app para que realices una encuesta de satisfacción.

Todos los pasos anteriores implican interacciones entre tú, que eres el consumidor, y la aerolínea, que es la organización. Todas ellas se conocen como puntos de contacto o touchpoints, y son los que forman el customer journey que te acabamos de explicar.

Lo anterior quiere decir que existen diversos puntos de contacto, los cuales pueden darse en mucho canales –online y offline, en persona o por medios digitales, etc.–. Con esto claro, es preciso conocer cada punto de contacto por el que pasan los clientes de tu negocio minorista para que puedas entender su customer journey.

4. Usa los datos para informar tus decisiones

Como dueño de un negocio minorista, tienes la posibilidad de acceder a una gran cantidad de datos los cuales se pueden utilizar para informar tus decisiones de marketing. Al respecto, es preciso que tengas en cuenta algunos aspectos al usar datos:

• Conoce los datos a los cuales tienes acceso: esto quiere decir que tienes que comprender qué datos se encuentran disponibles en tu sistema POS, los niveles de inventario, los programas de fidelización, la plataforma de comercio electrónico y, obviamente, los clientes y las ventas.
• Conoce cuáles son las preguntas que quieres responder con los datos: con esto claro puedes concentrarte en las métricas de mayor importancia, y evitar así sentirte abrumado con toda la información que tienes a tu disposición.
• Usa varias fuentes de datos para así obtener una imagen completa: te recomendamos no confiar en una sola fuente de datos, como las cifras de ventas de tu sistema POS. ¿Qué puedes hacer? Por ejemplo, realiza encuestas a tus clientes, analiza tus redes sociales y otras fuentes de datos que tengas a tu disposición, para obtener una imagen completa de lo que está sucediendo con tus clientes y con tu negocio.

Mantén tus datos actualizados siempre: si eres de los que espera hasta el fin de año para generar, analizar informes y utilizar tus datos, entonces los más probable es que para esa fecha –final de año– ya no estén tan actualizados.

Cuando mantienes tus datos actualizados, te será más fácil tomar decisiones en tiempo real y de forma más acertada.

Beneficios de utilizar un sistema POS para mejorar el marketing de tu negocio minorista

Debes saber que tu POS o sistema de punto de venta, es fundamental para cualquier tipo de negocio minorista. Quizás ya sepas esto, pero no está de más recordarte que puedes utilizar tu POS para mucho más que registrar ventas en el sistema y aceptar pagos, por ejemplo, para realizar un seguimiento de tu inventario, mejorar los esfuerzos en marketing a incrementar las ventas.

Otros beneficios que queremos destacar son:

• Los sistemas POS son capaces de hacer un seguimiento de los patrones de compra de los clientes. Dicha información se puede utilizar para crear campañas de marketing personalizadas, las cuales son conocidas por tener la capacidad de generar un mayor número de ventas.
• Puedes utilizar tu POS para administrar promociones y descuentos de forma más efectiva.
• Te permiten crear programas de fidelización, esto es ideal para hacer que los clientes vuelvan y realicen una recompra. Pero que, además, te prefieran incluso, por encima de la competencia.
• En definitiva, los negocios que aprovechan las funcionalidades que ofrecen los sistemas POS, pueden estar seguras de que estarán mejor equipadas para competir con el mercado actual y asegurarse una buena posición en un mercado en constante crecimiento.

Recomendaciones adicionales para sacarle el jugo a tu sistema POS

A continuación, te compartimos un listado básico de lo que debes tener en cuenta en tu software de punto de venta. No te olvides de esto, tu POS es la columna vertebral de tu negocio minorista y es por esto por lo que debes asegurarte de que todo funcione como debe ser.

1. ¿Tu software está actualizado?

¿Tienes la última versión de tu software de punto de venta? Si no lo sabes, asegúrate de verificar esto, pues las actualizaciones conllevan mejoras importantes en términos de seguridad, entre otras.

2. ¿Tus empleados aprovechan todo lo que ofrece el POS?

Lo mejor será tener un POS intuitivo, que sea fácil de usar. Pero lo más importante es capacitar a los empleados sobre la mejor forma de usarlo. Es vital que se familiaricen con todas las funciones y las mejores formas de navegar por el sistema.

Enséñales a procesar transacciones de forma rápida y precisa. Pero, además, indícales cómo administrar el inventario y hacer un seguimiento de los datos de ventas y la gestión de los envíos a los clientes –si esto aplica para ti–.

Uno de los errores más comunes que cometen los dueños de negocios minoristas es suponer que los empleados saben cómo usar el sistema POS de forma adecuada. Un error que, inevitablemente, te conducirá hacia un camino de pérdidas de ventas y de dinero.

3. ¿Tienes tus datos actualizados?

Esto te permitirá administrar tu negocio de una forma más eficiente. Si no sabes por dónde empezar, acá te dejamos algunas de las áreas que requieren datos actualizados:

• Inventario: actualiza de forma regular tu inventario en tu sistema POS. Con esto puedes hacer un seguimiento de lo que tienes en stock y así tener disponibles los artículos de mayor rotación.
• Ventas: clasifica y organiza tus datos de ventas en el sistema POS. De esta forma, puedes hacerles un seguimiento a las tendencias y comprender cómo se está desempeñando tu negocio en un periodo determinado.
• Clientes: los datos que tengas en tu POS sobre los clientes serán fundamentales para contactarlos con fines de marketing y ventas. Adicionalmente, es importante para poder ofrecer ofertas en fechas especiales como los cumpleaños y preferencias de compra.

Finalmente, y a modo de conclusión, podemos decirte que si bien todos los sistemas POS son funcionales y te ofrecen características para que puedas operar tu negocio, decantarte por un sistema de punto de venta moderno te dará una gran abanico de posibilidades.

Lo anterior es vital si lo que quieres es escalar tu negocio y llevarlo hacia la meta que te propusiste desde el momento en que lo creaste. Así que, si tu sistema ya tiene algunos años y piensas que se está quedando obsoleto, puedes contactarnos para que analicemos si lo que tienes ahora está a la vanguardia tecnológica que tu negocio se merece. Quizás no te has dado cuenta, pero es probable que ya sea el momento de pasar al siguiente nivel para así poder percibir todos los beneficios de los cuales te hemos venido hablando.

Debes saber que actualmente existen sistemas POS muy fáciles de usar y eficientes para que puedas realizar todas las operaciones de tu negocio desde cualquier lugar, si así lo deseas.

¡No te pierdas de todas las ventajas que te ofrecen los sistemas POS!