Cómo aprovechar el perfil de Facebook de la tienda online

Llevar adelante la fan page de la tienda online no es una tarea fácil. Si hay una gran cantidad de clientes que siguen, hay que mantenerse al día con las consultas, y si recién se está comenzando, hay que implementar estrategias para sumar tráfico. Es fundamental una estrategia unificada dentro de la red social elegida para lograr el objetivo deseado.

¿Qué hay que tener en cuenta para sacarle el máximo provecho al perfil de Facebook de la tienda online?

Utilizar el lenguaje adecuado: el contacto que se establece con los clientes en esta red social, es totalmente diferente al que puede ocurrir a través del e-mail o de la misma tienda online. Es por esto, que hay que considerar que se debe responder de manera adecuada, e incluso permitirse alguna tipo de trato informal, aunque esto también depende del tipo de empresa.

Hay que tener en cuenta que una interacción en Facebook, puede transformar a un usuario en un cliente, y que además es un lugar en donde los usuarios se forman la imagen de la empresa. Mantener un lenguaje correcto, ayudará a sumar tráfico a la tienda virtual.

Enlazar contenidos: no sólo se deben hacer publicaciones o subir imágenes, sino que además se puede utilizar la red social para enlazar los artículos del blog de la tienda online, en el caso que lo tenga. De igual manera, se pueden incluir enlaces de productos en promoción o de categorías del catálogo, como las ofertas de temporada.

Dinamismo: si bien puede ser complicado encontrar el equilibrio entre la frecuencia ideal de las publicaciones, es necesario mantener una fan page dinámica, no sólo por lo que se le muestra a los clientes, sino también en las respuestas que se les da a los mismos.

Hay que considerar a Facebook como un canal más de atención al cliente, y responder sus consultas y dudas acerca de la tienda online. La utilización de concursos y regalos también puede ser parte de la estrategia de marketing de la red social.

Responder comentarios negativos: la actividad de los usuarios en las redes sociales es intensa, por lo eliminar comentarios u opiniones negativas no es recomendable, porque habrá muchos que lo notarán. El feedback que se crea con los clientes en la fan page de Facebook vale tanto para los comentarios positivos, como para aquellos que no lo son. Hay que aprovechar las interacciones para resolver problemas que hayan tenido los usuarios en la tienda online, y resolverlos para sumar puntos como empresa. Antes de eliminar este tipo de comentarios, es mejor responder e intentar superar las diferencias.

Imagen cortesía de Geralt (Pixabay.com) En dominio público.