3 páginas que no deben faltar en una tienda online que busca ganarse la confianza de quienes la visitan

Con el paso del tiempo y conforme evolucionan las nuevas tecnologías, cada vez más personas se animan a comprar en internet. El miedo al fraude se disipa en tanto que las malas experiencias se vuelven inversamente proporcionales a las ventas cerradas de manera satisfactoria, sin embargo, debido a que por regla general los pedidos que se generan por esta vía se pagan antes de que la mercancía sea enviada al cliente, comprar por internet sigue siendo para algunas personas un acto de fe. Para ganarte la confianza que necesitas para que propios extraños te compren, haz lo posible para dar siempre un servicio impecable y cuida que tu tienda web cuente con las menos las siguientes 4 páginas o microsites que le hacen saber a todo el mundo que eres un profesional y que su dinero está seguro en tus manos.

Preguntas frecuentes

Cada cliente es único y por lo tanto cada uno requiere atención particular, sin embargo, gracias a las rutinas de operación que vas entablando, con el tiempo se crean patrones de mucha utilidad. Esos patrones arrojan datos muy precisos que te servirán para armar una página de preguntas frecuentes con la información necesaria para que cualquier cliente, independientemente de su edad, presupuesto y necesidades o preferencias, sea capaz de realizar una compra o hacer un pedido. Nunca te olvides de incluir una de estas páginas en tu tienda web, ya que la información que conjunta podrá evitar que tus ventas demoren en concretar y que tus clientes batallen por conocer detalles importantes como si envías o no internacionalmente o si tus cuotas ya incluyen impuestos.

Contacto

Es preciso que siempre tengas una página o microsite con datos de contacto activos a través de los que clientes cautivos y potenciales se puedan comunicar contigo por tantas vías como sea posible. No dudes en incluir aquí la dirección y el numero telefónico de tu tienda física (si es que la tienes) o al menos los datos de la oficina desde donde operas. Esto le hace saber a los usuarios que estás bien establecido y siempre dispuesto a escucharlo y a atender sus inquietudes.

Atención especial

No obligues a tus usuarios que ya compraron al menos una vez a que "hagan fila" detrás de nuevos clientes cuando requieran resolver dudas o hacer aclaraciones. Incluye siempre en tu tienda web una página con los datos de quienes atenderán directa e inmediatamente sus casos. Verás que de esa manera las personas se sentirán con más confianza de concretar nuevas compras en el futuro.

Imagen cortesía de https://cdn.pixabay.com. Todos los derechos reservados.