10 consideraciones cruciales al adquirir un sistema POS para impulsar su negocio en 2024

En el mundo empresarial, la elección de un sistema de punto de venta (POS) puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento. Ya sea que estés expandiendo tu presencia en el mercado o buscando una plataforma más robusta, el proceso de adopción de un nuevo sistema POS merece una cuidadosa consideración. Por tal razón, vamos a explorar diez aspectos esenciales que debes tener en cuenta al buscar un sistema POS que no solo satisfaga tus necesidades actuales, sino que también prepare tu negocio para el futuro.

¿Vas a adquirir un sistema POS? Acá te van 10 aspectos clave que debes considerar 

1. Gestión de inventario: el corazón del éxito minorista

Como minorista, el inventario es fundamental para tu negocio, y el sistema POS que elijas debe ser capaz de manejarlo de manera eficiente. Además de las herramientas organizativas básicas, como matrices de productos y categorías, tu sistema POS debe ser capaz de gestionar inventarios complejos, incluidos artículos serializados y productos con múltiples atributos. La capacidad de agregar etiquetas personalizadas facilitará la organización y gestión de productos, especialmente aquellos que pueden agruparse temáticamente o por temporada.

La compra eficiente es clave, y tu sistema POS debe ofrecer herramientas integradas para crear y recibir órdenes de compra sin salir del back office del punto de venta. Por ejemplo, existen sistemas POS que cuentan con funciones de control de existencias, y que revolucionan sus procesos de compras al automatizar la generación de cantidades necesarias para reordenar, ahorrando tiempo y optimizando la gestión de inventarios.

2. Integración omnicanal para potenciar ventas

Actualmente, las operaciones minoristas omnicanal son esenciales para maximizar los ingresos. La sincronización efectiva entre la tienda física y la plataforma en línea es crucial. En este sentido, hay que decir que los minoristas que adoptan estrategias omnicanal superan a los que operan en un solo canal. Por lo tanto, al elegir un sistema POS, asegúrate de que te facilite la expansión coherente de tu marca en todos los canales de ventas.

Existen sistemas POS que permiten agregar una segunda tienda para poder expandir la presencia en línea. Por tal motivo, la capacidad de tener sistemas conectados para inventario, ventas y pedidos es esencial para una operación minorista fluida.

3. Empoderamiento del personal con tecnología móvil

En la era de la información, los empleados minoristas deben estar tan informados como los clientes que atienden. Al respecto, es importante mencionar que la tecnología móvil inteligente es la clave para empoderar al personal, proporcionándoles acceso instantáneo a la información necesaria. Es importante resaltar que un sistema POS eficiente no debe consumir tiempo innecesario ni complicar las operaciones diarias. Debe ofrecer paneles de control personalizables, inicios de sesión seguros y una interfaz intuitiva que minimice el tiempo de formación.

Un sistema POS adecuado para ti, es uno que te facilite la comunicación entre el personal, el equipo administrativo y los artistas. Ten en cuenta que un sistema POS debe ser una herramienta que permita a los empleados centrarse en atender a los clientes y mantener una experiencia de compra positiva.

4. Experiencia de compra personalizada

La personalización es esencial en el comercio minorista. Tu sistema POS debe almacenar perfiles de clientes, incluidos historiales de compras, para permitir a los empleados ofrecer recomendaciones personalizadas. Además, la integración de herramientas de fidelización es crucial, ya que incentiva las visitas repetidas y fortalece la conexión entre su marca y los clientes.

Por ejemplo, un sistema de punto de venta debe ofrecerte características omnicanal, y que destaque cómo los perfiles de clientes y las recompensas personalizadas contribuyan a construir relaciones sólidas. En este sentido vale la pena mencionar la capacidad de utilizar el POS en un iPad, lo cual permite a los empleados atender a los clientes en cualquier lugar de la tienda, mejorando aún más la experiencia de compra.

5. Soporte posventa que se adaptan a tus necesidades

Cada negocio es único, y tu sistema POS debe adaptarse a tus flujos de trabajo, desafíos y objetivos específicos. Al elegir un proveedor, es esencial evaluar el tipo de soporte posventa que ofrecen. Desde comunicación telefónica hasta tickets en línea y chat en vivo, las múltiples formas de contacto son esenciales. Además, contar con socios de canal local, materiales de capacitación variados y sesiones de onboarding contribuirá al éxito continuo de tu negocio.

Richard Shane, copropietario de Rocket Fizz, destaca la eficiencia y el soporte constante de Lightspeed, que ha sido crucial para lanzamientos rápidos y ahorro de tiempo. Un sistema POS no es solo una herramienta, sino un socio que debe respaldar su éxito a lo largo del tiempo.

Lo anterior nos permite decirte que la elección de un sistema POS es una decisión estratégica que puede influir significativamente en el rendimiento y la competitividad de tu negocio.

5 preguntas cruciales al seleccionar un sistema POS para impulsar tu negocio en 2024

A estas alturas ya debes tener muy claro que la elección del sistema de punto de venta adecuado puede ser un factor determinante entre el éxito y el estancamiento. En líneas anteriores exploramos las primeras cinco consideraciones fundamentales al buscar un sistema POS. Ahora, nos enfocaremos en las siguientes cinco preguntas esenciales para asegurar que el sistema POS seleccionado no solo satisfaga tus necesidades actuales, sino que también prepare tu negocio para enfrentar los desafíos futuros y capitalizar nuevas oportunidades.

1. ¿El sistema POS te ofrece informes y análisis detallados?

En un pasado no tan lejano, los minoristas operaban con sistemas heredados que proporcionaban una visión limitada de su rendimiento comercial. La falta de datos precisos dificultaba la toma de decisiones informadas, dejando a los gerentes con una idea vaga de las ganancias y el desempeño. Sin embargo, en el actual entorno competitivo, el acceso y la comprensión de los datos son esenciales para la toma de decisiones empresariales efectivas.

Cabe mencionarte que, según las estadísticas, solo el 16% de los minoristas se consideran expertos en el uso de datos para impulsar sus decisiones comerciales. Así pues, un sistema POS efectivo no solo debería procesar transacciones, sino también proporcionar informes detallados y análisis para evaluar el rendimiento general del negocio. En este sentido, vale la pena destacar la importancia de identificar lo que se vende y lo que no, permitiendo una toma de decisiones más informada.

Qué buscar en un sistema POS

• Informes detallados que muestren los productos más rentables, los más vendidos, el rendimiento de los asociados de ventas, los horarios más ocupados y más.
• Paneles de control que resalten la información crítica.
• Fácil acceso a datos para optimizar decisiones sobre compras de inventario y programación de personal.
• Opciones avanzadas de informes personalizables para adaptarse a las necesidades específicas del negocio.

2. ¿El POS tiene pagos integrados con tarifas transparentes?

Aunque puedas tener el sistema de gestión de inventario más avanzado, la eficiencia de tus pagos también es clave para el éxito. Por tal razón, los pagos integrados reducen el riesgo de errores humanos al enviar automáticamente los montos de pago a la terminal. Además, agilizan el proceso de pago, reduciendo el tiempo dedicado a esta tarea y disminuyendo la necesidad de papel de recibo.

Es esencial que los pagos integrados cuenten con una estructura de tarifas clara y predecible. Las tarifas Interchange plus pueden resultar confusas, mientras que una estructura de tarifas fijas proporciona transparencia sobre los costos. Cuando el procesador de pagos y el sistema POS provienen de la misma empresa, se crea una sinergia que facilita la resolución de consultas y problemas.

Qué buscar en un sistema POS

• Pagos integrados que ahorren tiempo y reduzcan errores.
• Informes detallados sobre datos de pagos desde el TPV.
• Una estructura de tarifas clara y predecible.
• Soporte técnico disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, con conocimiento tanto de pagos como del sistema POS.

3. ¿El POS te permite ejecutar campañas de marketing específicas?

En cuanto a la retención de clientes en el mercado minorista, cabe decir que es uno en donde los consumidores existentes son más valiosos que los nuevos. Por lo tanto, contar con un sistema POS que facilite la ejecución de campañas de marketing específicas es esencial. La capacidad de integrarse con herramientas de fidelización que utilizan datos del sistema POS para enviar promociones personalizadas es una característica valiosa.

Qué buscar en un sistema POS

• Base de datos de clientes que capture información detallada.
• Integración con software de marketing por correo electrónico.
• Funciones para segmentar la base de datos y adaptar promociones según segmentos específicos.

4. ¿El POS respaldará el crecimiento continuo del negocio?

Al seleccionar un sistema POS, es fundamental pensar a largo plazo y considerar las necesidades futuras. Optar por un sistema escalable desde el principio evita problemas y costos adicionales en el futuro. Los minoristas necesitan sistemas que puedan crecer a la par de su negocio, adaptándose a nuevas ubicaciones y desafíos.

Qué buscar en un sistema POS

• Flexibilidad para agregar registros según sea necesario.
• Soporte para múltiples ubicaciones con informes de inventario integrados.
• Integración con software común y útil.
• Tecnología abierta para permitir fácil desarrollo de aplicaciones adicionales.

5. Preguntas clave que debes hacerte al elegir un sistema de punto de venta

La elección de un sistema de punto de venta es una decisión crítica, y hay múltiples factores a considerar al seleccionar el sistema adecuado para tu negocio. Desde las necesidades específicas de tu industria hasta la facilidad de uso, la compatibilidad y los costos, cada aspecto es crucial. Aquí hay algunas preguntas comunes que puedes plantearte al elegir un POS:

• Necesidades específicas de su negocio e industria.
• Gama de características y funcionalidades.
• Facilidad de uso y compatibilidad.
• Facilidad de integración con otros sistemas.
• Escalabilidad para adaptarse al crecimiento del negocio.
• Requisitos de hardware y procesamiento de pago.
• Medidas de seguridad implementadas.
• Soporte técnico y opciones de formación.
• Estructura de precios y costos asociados.
• Reseñas y recomendaciones de otros usuarios.
• Capacidades de funcionamiento sin conexión y personalización.
• Actualizaciones y mantenimiento continuo del sistema.

Recomendaciones adicionales para minoristas en 2024: optimiza tu estrategia comercial

Además de las diez consideraciones fundamentales al seleccionar un sistema POS para el 2024, hay otras recomendaciones clave que los minoristas deben tener en cuenta para optimizar su estrategia comercial en el competitivo panorama actual.

1. Experiencia del cliente digital

La experiencia del cliente no se limita a la tienda física; ahora, es crucial brindar una experiencia coherente en el mundo digital. Los minoristas deben asegurarse de que sus sistemas POS tengan capacidades omnicanal, permitiendo la integración perfecta entre la tienda física y la plataforma en línea. Esto incluye la posibilidad de gestionar inventarios, ventas y pedidos de manera sincronizada, garantizando una experiencia unificada para los clientes en todos los canales.

2. Seguridad de datos

Con el aumento de las transacciones digitales, la seguridad de los datos del cliente es una prioridad. Los minoristas deben elegir sistemas POS que cumplan con los más altos estándares de seguridad, implementando medidas como cifrado de extremo a extremo, autenticación de dos factores y cumplimiento de normativas de protección de datos.

3. Personalización de la oferta

Los consumidores actuales valoran la personalización en sus interacciones con las marcas. Un buen sistema POS debe permitir la creación de perfiles detallados de clientes, almacenando historiales de compras y preferencias. Esto facilita la personalización de ofertas y promociones, fortaleciendo la lealtad del cliente.

4. Integración con herramientas de análisis predictivo

El análisis predictivo es una herramienta valiosa para anticipar tendencias de mercado y comportamiento del consumidor. Los minoristas deben buscar sistemas POS que se integren con herramientas de análisis avanzado, proporcionando insights que puedan informar estrategias comerciales proactivas.

5. Sostenibilidad

La sostenibilidad es un factor determinante para muchos consumidores, los minoristas deben considerar sistemas POS que apoyen prácticas comerciales sostenibles. Esto puede incluir la capacidad de rastrear la huella de carbono de los productos, gestionar eficientemente el inventario para reducir residuos y ofrecer opciones de pago respetuosas con el medio ambiente.

6. Actualizaciones y mantenimiento continuo

El mundo tecnológico evoluciona constantemente, y los minoristas deben elegir sistemas POS que ofrezcan actualizaciones y mantenimiento continuo. Esto asegura que el sistema esté equipado con las últimas características, cumpla con los estándares de seguridad actuales y siga siendo compatible con las tecnologías emergentes.

Los minoristas que buscan el éxito en 2024 deben adoptar un enfoque holístico al seleccionar su sistema POS, considerando no solo las diez consideraciones mencionadas anteriormente, sino también aspectos clave como la experiencia del cliente digital, seguridad de datos, personalización, análisis predictivo, sostenibilidad y la capacidad de adaptarse a las tendencias tecnológicas en constante cambio. Estas recomendaciones adicionales garantizarán que los minoristas estén bien posicionados para prosperar en un mercado dinámico y competitivo.