Errores comunes en un mostrador TPV y cómo solucionarlos

De la misma manera que los usuarios de computadoras se enfrentan a errores comunes en sus sistemas operativos y equipos externos, los propietarios de tiendas que tienen un mostrador TPV activo pueden identificar ciertas fallas frecuentes que aunque por lo regular no representan un problema técnico serio, si frenan tu desempeño, te hacen pasar un mal rato y puede que hasta hagan que pierdas un par de ventas.

A continuación mencionaremos algunos de esos errores comunes y te indicaremos algunas acciones que pueden evitar que llames al técnico, pero sobre todo, que te ayudarán a salir del atolladero.

La impresora que no imprime

Comienza por verificar que la impresora esté encendida y bien conectada con sus respectivos cables de datos a la central de tu mostrador TPV. Si la impresora no enciende, es probable que necesites asistencia, pero si lo hace y aún sigue sin imprimir, prueba la siguiente acción: Presiona el botón o tecla “feed” con la impresora apagada y luego enciéndela sin soltar. Si tu impresora funciona correctamente, deberá imprimir una hoja con datos técnicos del sistema pero si no lo hace, puede que te haga falta rellenar el tanque de tinta. Verifica también que el rollo de papel sea el adecuado y que esté colocado por la cara imprimible.

El cajón de monedas que se atascó

Este problema suele ser mecánico y la solución la tiene el técnico. Sucede que los engranajes o sistemas mecánicos del cajón de desgastan y se enganchan entre si ignorando la orden informática de apertura. Eso sucederá si al presionar el comando o hacer click en la apertura (lo mismo si la apertura es automática al momento del cierre del ticket) escuchas un sonido pero el cajón no logra desplegarse. No intentes abrirlo a la fuerza para no dañarlo. Si ves que el software no responde o que los comandos en teclado no ingresan, trata de reiniciar tu sistema desde cero verificando que todo el hardware esté debidamente conectado al mostrador TPV.

Tickets que se imprimen automáticamente en medio de la operación

Si esto sucede súbitamente después de estar manipulando el teclado y tus ventas quedan cerradas pero incompletas, puede que el responsable sea la tecla intro. Si esta se atasca o se queda hundida, la acción se adelantará y cerrará el ticket de inmediato tras comenzar a registrar los productos. Comprueba esto y vuelve a escanear los códigos de barra. 

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